POLITICA DE RETURNARE

POLITICA DE RETURNARE
Ultima actualizare: iulie 2025

La AdoraDeko, oferim o politică de returnare nelimitată pentru consumatorii individuali care se răzgândesc - cu condiția îndeplinirii condițiilor de mai jos. Scopul nostru este de a asigura un proces de returnare fără probleme și echitabil, menținând în același timp calitatea și transparența produsului.

Rambursare integrală
Oferim rambursare integrală pentru produsele neutilizate care sunt returnate în ambalajul original, sigilat, însoțite de o dovadă validă de achiziție (factură sau bon fiscal).

Condiții:

• Dovada achiziției este obligatorie, în conformitate cu articolul 37 din OUG 28/1999;

• Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost primit;

• Dacă produsul este returnat cu semne vizibile de uzură, utilizare sau deteriorare, suma rambursată va fi redusă corespunzător;

• Serviciile suplimentare (de exemplu, livrarea la etajul superior) nu sunt rambursabile odată finalizate;

• Această politică se aplică numai consumatorilor individuali (tranzacții B2C).

Când nu se acordă o rambursare integrală?

• Dacă produsul prezintă semne de utilizare necorespunzătoare, reparații neautorizate sau este returnat într-o stare vizibil deteriorată;

• Dacă produsul are componente lipsă sau deteriorări grave care depășesc uzura acceptabilă.

Rambursări parțiale:

• Produsele returnate fără ambalajul original , cu cutii deteriorate sau în cazul în care etichetele de expediere fac ambalajul inutilizabil , sunt eligibile pentru o rambursare de doar 50% din valoarea produsului.

Notificare importantă:

• Retururile primite cu reclamații inexacte, incomplete sau false privind incidentele vor fi respinse;

• Beneficiul de returnare nelimitată se acordă numai dacă condițiile de mai sus sunt îndeplinite cu bună-credință.

Procesul de rambursare: După primirea și inspectarea produsului returnat, vom emite rambursarea prin metoda de plată inițială. În funcție de produs și de evaluarea necesară, procesul poate dura de la câteva zile la câteva săptămâni.

Cum să returnați un produs: Pentru a iniția un retur, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la adresa: contact@adoradeko.com . Includeți numărul comenzii, motivul returului și orice fotografii relevante, dacă este cazul.

Verificați pachetul:

• Asigurați-vă că numărul de colete primite corespunde cu confirmarea expedierii;

• Verificați ambalajul exterior pentru orice deteriorare vizibilă: zgârieturi, lovituri, sigilii deschise sau cutii zdrobite.

În caz de incident (articol deteriorat, produs greșit, piese lipsă):

• Raportare în termen de 48 de ore : Orice incident trebuie raportat în termen de 48 de ore de la livrare, astfel încât să putem iniția o cerere de despăgubire la asigurare și să rezolvăm problema. Incidentele raportate după această perioadă nu vor fi acceptate .

Cum se raportează: Trimiteți un e-mail la adresa contact@adoradeko.com cu o descriere detaliată a problemei, fotografii sau videoclipuri ale daunelor și orice informații suplimentare. Echipa noastră va analiza reclamația și vă va contacta cu pașii următori.