Política de devoluciones

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Última actualización: julio de 2025

En AdoraDeko, ofrecemos una política de devoluciones ilimitadas para los consumidores que cambien de opinión, siempre que se cumplan las condiciones que se indican a continuación. Nuestro objetivo es garantizar un proceso de devolución fluido y justo, manteniendo la calidad y la transparencia del producto.

Reembolso completo
Ofrecemos un reembolso completo por los productos no utilizados que se devuelvan en su embalaje original sellado, acompañados de un comprobante de compra válido (factura o recibo).

Condiciones:

  • El comprobante de compra es obligatorio, de conformidad con el artículo 37 de la OUG 28/1999;

  • El producto debe estar en las mismas condiciones en que se recibió;

  • Si se devuelve con signos visibles de desgaste, uso o daños, el monto del reembolso se reducirá en consecuencia;

  • Los servicios adicionales (por ejemplo, entrega en el piso superior) no son reembolsables una vez completados;

  • Esta política se aplica únicamente a consumidores individuales (transacciones B2C).

¿Cuándo no se concede un reembolso completo?

  • Si el producto muestra signos de mal uso, reparaciones no autorizadas o se devuelve en condiciones visiblemente deterioradas;

  • Si el producto tiene componentes faltantes o daños graves que superan el desgaste aceptable.

Reembolsos parciales:

  • Los productos devueltos sin el embalaje original , con cajas dañadas o donde las etiquetas de envío inutilizan el embalaje , son elegibles solo para un reembolso del 50% del valor del producto.

Aviso importante:

  • Las devoluciones recibidas con reclamos de incidentes inexactos, incompletos o falsos serán rechazadas;

  • El beneficio de retorno ilimitado se concede únicamente si se cumplen de buena fe las condiciones anteriores.

Proceso de reembolso: Tras recibir e inspeccionar el producto devuelto, emitiremos el reembolso al método de pago original. Dependiendo del producto y la evaluación requerida, el proceso puede tardar entre varios días y algunas semanas.

Cómo devolver un producto: Para iniciar una devolución, envíenos un correo electrónico a: contact@adoradeko.com . Incluya su número de pedido, el motivo de la devolución y, si corresponde, fotos relevantes.

QUÉ HACER CUANDO RECIBE UN PAQUETE

Revisa el paquete:

  • Asegúrese de que el número de paquetes recibidos coincida con la confirmación del envío;

  • Inspeccione el embalaje exterior para detectar cualquier daño visible: rayones, abolladuras, sellos abiertos o cajas aplastadas.

En caso de incidente (artículo dañado, producto incorrecto, piezas faltantes):

  • Informe en 48 horas : Cualquier incidente debe reportarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega para que podamos iniciar una reclamación al seguro y resolver el problema. No se aceptarán incidentes reportados después de este plazo .

Cómo reportar: Envíe un correo electrónico a contact@adoradeko.com con una descripción detallada del problema, fotos o videos del daño y cualquier información de respaldo. Nuestro equipo revisará su reclamo y se pondrá en contacto con usted para indicarle los pasos a seguir.